R E K L A M A Č N Ý     P O R I A D O K

Tento reklamačný poriadok (ďalej aj ako „Reklamačný poriadok“) vydáva spoločnosť Zarrin s. r. o., IČO: 47 055 880, so sídlom Bršlenová 14, 841 07 Bratislava – Devínska Nová Ves, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 87936/B (ďalej len „Zarrin“ alebo aj ako „Predávajúci“) a to v zmysle Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ“) a v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z., o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

Kontaktné údaje na Predávajúceho:

·     telefónne číslo: +421 915 187 774

·     e-mail: hello@nunoro.com

·     adresa: Bršlenová 14, 841 07 Bratislava – Devínska Nová Ves

 

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky pre uplatňovanie a vybavovanie reklamácií vád spotrebného tovaru na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy.

Pre účely tohto Reklamačného poriadku sa Kupujúcim - spotrebiteľom rozumie akákoľvek fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. 

Vadným sa rozumie taký tovar alebo vec, ktorá nemá požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú alebo Predávajúcim zaručenú akosť, množstvo alebo úžitkové vlastnosti, resp. také úžitkové vlastnosti, ktoré by bolo možné na základe reklamy Predávajúceho očakávať alebo vlastnosti, ktoré sú pre daný tovar obvyklé alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. 

Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu - spotrebiteľovi za kvalitu predávaného tovaru.

Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho - spotrebiteľa o správnej údržbe tovaru. 

Reklamáciou sa za účelom zjednotenia pojmov v tomto Reklamačnom poriadku rozumie vytknutie vady Kupujúcim - spotrebiteľom za zakúpený tovar v zmysle príslušných právnych predpisov, a to najmä v zmysle OZ a Zákona o ochrane spotrebiteľa. 

Informačná povinnosť Predávajúceho je splnená, ak sa na tovare nachádza etiketa obsahujúca príslušné štandardizované symboly o údržbe textilných a obdobných výrobkoch. Etiketa so symbolmi je obvykle pripevnená (napr. prišitá) k výrobku, s výnimkou osobitného druhu tovaru, kde je etiketa odovzdávaná v tlačenej podobe oddelene od tovaru. 

I.       

Záručné a reklamačné podmienky

1.     Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania, a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

2.     Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti Predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. 

3.     Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, Kupujúci - spotrebiteľ má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

4.     Vadu možno vytknúť pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na e-mailovej adrese Predávajúceho, na adrese sídla alebo miesta podnikania Predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej Predávajúci oboznámil Kupujúceho - spotrebiteľa pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy. 

5.     Kupujúci - spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia lehoty uvedenej vyššie (do dvoch rokov odo dňa dodania, a v prípade použitej veci najmenej jeden rok). V rovnakej lehote je Kupujúci - spotrebiteľ oprávnený uplatniť si u Predávajúceho náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.

6.     Predávajúci poskytne Kupujúcemu - spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcim - spotrebiteľom. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

7.     Kupujúci - spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci - spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu - spotrebiteľovi značné ťažkosti.

8.     Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností bodu ‎7 Reklamačného poriadku.

9.     Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (pričom primeranou lehotou je najkratší čas, ktorý Predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady) po tom, čo Kupujúci - spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu - spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Kupujúci - spotrebiteľ vec požadoval. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci - spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec Predávajúcemu alebo osobe, ktorá bola určená Predávajúcim. Náklady prevzatia veci znáša Predávajúci.

10.  Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec Kupujúcemu - spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci - spotrebiteľ dodal vadnú vec, a to prostredníctvom prepravcovskej služby Packeta (Packeta Slovakia s. r. o., IČO: 48 136 999), ak sa Predávajúci a Kupujúci - spotrebiteľ nedohodnú inak. Kupujúci - spotrebiteľ je povinný dodaný tovar prevziať a ak Kupujúci - spotrebiteľ tovar neprevezme v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Predávajúci je povinný Kupujúceho - spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomiť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí Kupujúcemu - spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak Kupujúci - spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by Predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

11.  Kupujúci - spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:

a)      Predávajúci vec neopravil ani nevymenil,

b)      Predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 OZ,

c)       Predávajúci odmietol odstrániť vadu,

d)      vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

e)      vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f)        Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho - spotrebiteľa. 

 

12.  Kupujúci - spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu, ak sa Kupujúci - spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

 

13.  Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti Kupujúcemu - spotrebiteľovi kúpnu cenu vrátane všetkých poplatkov súvisiacich s kúpnou zmluvou najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci - spotrebiteľ zaslal vec Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

 

14.  Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu - spotrebiteľovi. Ak Kupujúci - spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Kupujúci - spotrebiteľ je povinný si náklady spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom uplatniť u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak jeho právo na náhradu nákladov zanikne.  

15.  Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho - spotrebiteľa okamihom dodania objednaného tovaru.

16.  Ak Kupujúci - spotrebiteľ svojim zavinením poškodí alebo zničí tovar ešte pred jeho zaplatením, zodpovedá za takto vzniknutú škodu. 

17.  Reklamácia (nároky zo zodpovednosti za vady tovaru) musí byť uplatnená v dobe určenej OZ (pričom doby uplatnenia reklamácie sú uvedené aj v tomto Reklamačnom poriadku), inak zaniká právo Kupujúceho - spotrebiteľa na uplatnenie reklamácie.

18.  Záruka sa nevzťahuje na opotrebovanosť tovaru spôsobenú jeho obvyklým užívaním, tzn. opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu. Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby. 

19.  Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru, kvôli ktorým bola dojednaná nižšia cena, ak bol na tieto vady Kupujúci - spotrebiteľ riadne upozornený.  

20.  Záruka sa nevzťahuje na tovar, ktorý je predávaný v ochrannom obale a nie je vhodné ho vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený a tovar používaný.

21.  Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady tovaru, ktoré boli spôsobené nadmerným zaťažovaním, nesprávnou údržbou, ošetrovaním v rozpore s pokynmi Predávajúceho (nedodržaním symbolov uvedených na etikete tovaru), napr. pranie vo vyšších teplotách, neodborné čistenie, a pod. 

22.  Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady tovaru, pri ktorom došlo k zmenám materiálu, ktoré vznikli neopatrným zaobchádzaním s tovarom, ktoré vznikli nevhodnou kombináciou nosených materiálov, ktoré poškodzujú tovar alebo ktoré vznikli akýmkoľvek zásahom do výrobku, atď. 

23.  Kupujúci - spotrebiteľ je povinný uskladňovať zakúpený tovar, podľa inštrukcií výrobcu na obale, alebo spôsobom obvyklým a primeraným pre daný druh tovaru. Reklamácia nebude uznaná, ak Kupujúci - spotrebiteľ preukázateľne nedodržal inštrukcie výrobcu, alebo vada bola zapríčinená jeho nesprávnou manipuláciou a skladovaním.

24.  Kupujúci - spotrebiteľ je povinný reklamovať vady tovaru bez zbytočného odkladu po ich zistení a za podmienok upravených týmto Reklamačným poriadkom a súvisiacimi právnymi predpismi, ak tento Reklamačný poriadok na inom mieste neustanovuje inak. 

25.  Reklamovaný tovar musí byť dodaný na adresu sídla Predávajúceho, ak tento Reklamačný poriadok neustanovuje inak. Reklamovaný tovar musí byť pri uplatňovaní reklamácie čistý/vyčistený tak, ako je pri tomto tovare určené pri bežnej údržbe. 

26.  Predpokladom pre uplatnenie reklamácie Kupujúcim - spotrebiteľom je riadne splnenie jeho povinností podľa tohto Reklamačného poriadku.

27.  Kupujúci - spotrebiteľ je pri uplatnení reklamácie povinný predložiť Predávajúcemu okrem vadného tovaru aj doklad preukazujúci, že bol vadný tovar zakúpený u Predávajúceho (napr. doklad o kúpe, záručný list), ktorým zároveň preukáže deň kúpy tovaru a kúpnu cenu tovaru. 

28.  Kupujúci - spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vady písomne na niektorej z kontaktných adries Predávajúceho uvedených v záhlaví Reklamačného poriadku.  

29.  Kupujúci - spotrebiteľ nie je oprávnený ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu. Ak je tovar s vadou naďalej používaný Kupujúcim - spotrebiteľom, následkom čoho je jej neodstrániteľnosť, nebude reklamácia Predávajúcim uznaná. 

 

II.      

Spracúvanie osobných údajov

 

1.     Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho - spotrebiteľa na účel vybavenie reklamácie. Predávajúci poskytne osobné údaje Kupujúceho - spotrebiteľa príjemcom, ktorým je povinný poskytnúť osobné údaje na základe zákona ako je napr. Slovenská obchodná inšpekcia, orgány verejnej moci a ďalšie subjekty, ktorým poskytnutie osobných údajov Predávajúcemu, ako prevádzkovateľovi osobných údajov vyplýva zo zákona.  

2.     Predávajúci postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi Kupujúceho - spotrebiteľa v súlade s ustanoveniami platných predpisov o ochrane osobných údajov.  

3.     Kupujúci - spotrebiteľ berie na vedomie, že je povinný svoje osobné údaje uvádzať správne a pravdivo a bez zbytočného odkladu informovať Predávajúceho o zmene svojich osobných údajov. 

4.     Právnym základom spracúvania je zákonná povinnosť. Kupujúci - spotrebiteľ je povinný poskytnúť osobné údaje na účely vybavenia reklamácie, ich neposkytnutie, môže mať za následok nevybavenie reklamácie. 

5.     Osobné údaje bude Predávajúci spracúvať a archivovať v súlade s osobitnými predpismi počas 10 rokov odo dňa skončenia zmluvného vzťahu.  

6.     Kupujúci - spotrebiteľ má ako dotknutá osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané Predávajúcim, právo od tejto spoločnosti požadovať prístup k osobným údajom, ktoré sa jej týkajú, ako aj právo na opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania týchto údajov. Kupujúci - spotrebiteľ ako dotknutá osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané Predávajúcim, má súčasne právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa jej týkajú a právo na prenosnosť týchto údajov. Ak sú žiadosti dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, Predávajúci môže požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo odmietnuť konať na základe žiadosti.  

7.     Ak sa dotknutá osoba domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa jej týka, je v rozpore platnými predpismi o ochrane osobných údajov, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Prípadné otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov adresujte zodpovednej osobe prostredníctvom e-mailovej adresy: hello@nunoro.com

III.    

Informácie o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ďalej ako „ARS“)

 

1.     Kupujúci - spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Kupujúci - spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie ARS podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ARS“) subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej ako „Subjekt ARS“), ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

2.     Subjektmi ARS, medzi ktorými má Kupujúci - spotrebiteľ právo si vybrať na ktorý sa obráti, sú:

a)            Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možno kontaktovať na adrese: Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, Pošt. Priečinok 29, 827 99, Bratislava, adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: adr@soi.sk, ars@soi.sk, telefonický kontakt: +421 2 5827 2123;

b)            Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorý je možno kontaktovať na adrese: Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb „ARS“ Továrenská 7, P.O.BOX 40, 828 55 Bratislava 24, adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@teleoff.gov.sk, telefonický kontakt: +421 2 5788 1358;

c)             Európske Spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika, internetová adresa: https://esc-sr.sk/;

pričom ich príslušnosť, ďalšie inštrukcie podaniu návrhu, ďalšie dôležité informácie pre spotrebiteľov, ako aj zoznam ďalších subjektov ARS, ktorý sa v priebehu času môže meniť, sú dostupné na stránke http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s, vedenej Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

 

3.     Návrh podáva Kupujúci - spotrebiteľ príslušnému Subjektu ARS; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Návrh Kupujúceho - spotrebiteľa na začatie ARS musí obsahovať:

a)         meno a priezvisko Kupujúceho - spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má;

b)         presné označenie Predávajúceho;

c)         úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností;

d)         označenie, čoho sa Kupujúci - spotrebiteľ domáha;

e)         dátum, kedy sa Kupujúci - spotrebiteľ obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o

f)          vyriešenie sporu priamo s Predávajúcim bol bezvýsledný;

g)         vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému Subjektu ARS, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) Zákona o ARS.

 

4.     K návrhu Kupujúci - spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice.  

5.     Na podanie návrhu môže Kupujúci - spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je uvedený v prílohe č. 1 Zákona o ARS a ktorý je dostupný cez stránku Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskychsporov/146987s, a to prostredníctvom linku na webové sídlo konkrétneho subjektu ARS. Predávajúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť Subjektu ARS pri riešení sporu. 

6.     Ďalšie podrobnosti ARS upravuje Zákon o ARS a informácie sú tiež dostupné na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky http://www.mhsr.sk/alternativne-rieseniespotrebitelskych-sporov- iir/146965s.

 IV.    

Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.03.2025. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto Reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. 

V Bratislave, dňa 28.02.2025